《工作处事》【 怎样坚持你的要求 】

　　一般情况下，一个要求提过去，对方要么答应，要么拒绝。对方答应，我方表示感谢，整个交往过程就宣告结束；如果对方拒绝，我方就面临双重选择：要么放弃要求，要么坚持要求。如果放弃要求，那就无须再就某件事继续打交道。我们讨论的是，如果要坚持要求，应该如何采取一种恰当、策略的方式，才能获得好效果。我们认为，在坚持要求时，有以下原则应该坚持。

1、要有高度的自信心

　　这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法、又相信对方一定会考虑自己要求的。德国古典哲学家费希特年青时曾到哥尼斯堡想就哲学问题求教于康德。可是他的要求遭到了拒绝。当时，费希特大学刚毕业，而康德已是全欧洲闻名的哲学教授。康德不愿接见这个“小青年”。费希特没有失望。为了得到名师指点，他发奋工作一个多月，写了一篇论文，寄给康德，并附上一封短信，坚持求见的要求。信中写道： 　　我到哥尼斯堡来，为的是更切近地认识一位为整个欧洲所尊敬的人，然而全欧洲只有少数人像我这样敬爱他。我已经向您作了自我介绍，后来我明白了，希望认识您这样一位人物而不出示任何证书，这是孟浪无礼的。我应该有一封介绍信。但是，我只承认我自己为自己写的介绍信。我此刻就把它附上。 　　康德读后，甚为感动，热情地接待了他。这个事例的一个动人之处就是费希特的自信。提出要求遭到拒绝后仍不气馁，再次重申要求，这是自信的举动；“我只承认我自己为自己写的介绍情”，更是出口不凡，语意精新。

2、不要冲着对方的拒绝说话

　　人们在坚持要求时，常见的错误有：

　　①、质问对方拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢?”“我的要求不是很合理吗?为什么不答应呢?”“你完全可以答应我，为什么不呢?”这种说法给人的印象似乎是对方的拒绝没有道理。

　　②、抱怨自己提错了要求，如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我这个人你看不上眼呀!”“唉，算我瞎了眼，求了你这么个人。”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨对方。

　　③、攻击、批评对方的拒绝行为，如“你这个人怎能这样?”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应?”这种说法更是直接攻击对方的拒绝，并由此批评对方的人品。

　　④、威胁、恫吓对方必须答应自己的要求，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金!”“如果今天你不答应我的要求，我们的关系就完了。”这种说法企图通过压服的手段来让对方接受要求。

　　上述四种做法有个共同特点，都认定对方拒绝自己的要求是无理无权的，并对对方的人展开攻击。这种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势，不但不能使对方接受要求，反而会把关系搞僵。坚持要求的一个要领就是避开对方拒绝的锋芒。如妈妈要求孩子上学带伞，孩子说不会下雨，拒绝妈妈的要求，妈妈如要坚持要求，就不应说：“你这孩子怎么这么不听话。”或”你不带我就揍你，”而应说：”带伞当然要麻烦些，但万一下雨呢，天气预报已说有雨。”这种说法就比较好。

3、要有灵活多变的策略

　　在“我方提出要求－－对方拒绝要求－－我方坚持要求”的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不应该是“要求”的简单重复。

　　我们看到许多孩子向爸爸妈妈提出要求“我要出去玩”，遭到拒绝后，孩子只是一个劲地叫：“我要嘛，我要嘛。”这种“重复式”的坚持要求在成人那里也时常可见。这种方式不但无效，而且使人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的角度，方式，口气……这样常能取得好效果。再如国外一青年来到一家公司提出谋职要求：

　　“请问你们这里要秘书吗?”
　　“不要。”
　　“要采购员吗?”’
　　“不要。”
　　“要门卫吗?”
　　“不要。”
　　“那么，你们一定需要这个了”他拿出一块木牌，上面写着：“本公司名额巳满。”
　　公司老板笑了，最后这个人被录用为销售经理。
　　要求一再被拒绝，可他一再改换内容，重提要求，最后看来人际推销似乎已失败，他还要来个商品推销。既有坚定的自信，又有多变的策略。是坚持要求的一个佳例。

4、要解决对方拒绝时提出的理由

　　坚持要求时，优秀的言行并不去反驳对方的拒绝，但他们总是接过对方的拒绝话语，加以“软性”’处理，化解对方的拒绝。例如舞会上，一小伙子走到一姑娘面前，邀请她跳舞，姑娘羞涩地说：“我不会跳。” 这话好像是拒绝。小队子这怎么办呢?放弃要求，悻悻而退，那非常尴尬；批评姑娘不礼貌，那更是失礼行为。这个小伙子说道：“没关系，我也不会，让我们一起学吧。”说着，两人就一同下了舞池。这话就非常好，—方面他承认了对方的拒绝是一个·理由．这就尊重了对方；同时又“淡化”了这个理由，“不会跳没关系”，从而坚持了要求。 　　再如，一警察调查案情找到被调查人，他正和一女人在一起。警察提出要求：“我想和你单独谈谈。”这显然是一个要让这女人回避的要求，但被调查人加以拒绝：“她是我的妻子，没关系的。”对此，警察没有反驳这句话，也没指责这个人，而是接过对方的话语，承认对方认为的夫妻之间无秘密的观点，但仍然坚持和被调查人单独谈话的要求；他说：“如果你愿意，待会儿你可以告诉她。”这种坚持要求的方式是很好的。